كتابة المحتوى لصفحة خدمة تبدأ بتحديد ما يحتاج العميل إلى معرفته قبل التواصل. في أول شاشة يحتاج إلى فهم الخدمة، ومن تناسب، وما الذي يمكنه فعله بعدها. إذا كنت تقدم تصميم متاجر مثلًا، اشرح هل تبدأ من متجر جديد أم تطور متجرًا قائمًا، وما المعلومات التي تحتاجها لتحديد العمل. عندئذ يكون طلب الاستشارة امتدادًا طبيعيًا للصفحة. يستطيع العميل أن يتقدم بثقة، ويستلم فريقك استفسارًا يحتوي تفاصيل تساعده على تقديم جواب.
قبل صياغة العنوان، اطلب من فريق المبيعات مراجعة آخر خمسة استفسارات عن الخدمة. قد تكتشف أن الناس يسألون عن المدة أو آلية التسليم أو الخدمات المشمولة. ضع هذه الأسئلة بجانب المعلومات المتاحة، واطلب من مسؤول الخدمة تأكيد ما يمكن ذكره علنًا. خطوة كهذه تجعل كتابة المحتوى أقرب إلى احتياجات العميل وتمنع الوعود التي يضطر الفريق إلى تصحيحها لاحقًا خلال المكالمة أو بعد إرسال العرض.
كيف تضع موجز كتابة المحتوى قبل أول مسودة؟
اكتب في الموجز نوع العميل والحالة التي دفعته للبحث والجواب الذي تريد أن يخرج به. اختر حالة محددة بدل محاولة مخاطبة كل زائر في الصفحة نفسها. يمكن لشركة تقنية أن تخاطب متجرًا لديه عمليات يدوية ويحتاج ربط الأنظمة. اذكر ما تستطيع الخدمة إنجازه وما يحتاج تقييمًا خاصًا. ثم حدد دليلًا يمكن استخدامه مثل نموذج تسليم أو مثال مصرح بعرضه. إذا غابت المعلومة الأساسية، عالجها قبل البدء في كتابة المحتوى.
سجل الكلمات التي يستعملها العميل عندما يشرح مشكلته. بعض الزوار يبحث باسم الخدمة، وبعضهم يصف النتيجة التي يريدها. استخدم هذه اللغة في العناوين عندما تكون دقيقة. ويمكن لفريق تهيئة محركات البحث مساعدة المحرر على فهم نية البحث وراء العبارات المتقاربة. أضف للموجز وظيفة واحدة للصفحة، مثل طلب موعد أو جمع تفاصيل لإعداد عرض. وجود وظيفة رئيسية يجعل كتابة المحتوى أسهل ويكشف ما إذا كانت الدعوة المقترحة للعمل متناسبة مع استعداد القارئ.
حدد أيضًا ما يميز الخدمة في حالة العميل. قد يكون الفرق آلية تسليم موثقة أو تدريب فريق المتجر على لوحة الإدارة بعد الإطلاق. اكتب ما تستطيع شرحه بدليل أو إجراء واضح. تجنب الصفات الواسعة التي لا تساعد العميل على المقارنة، واستبدلها بعبارات محددة عن نطاق العمل والخطوات والمسؤوليات. إذا تعدد جمهور الصفحة، اذكر أكثر سيناريوهين شيوعًا وأضف رابطًا إلى شرح أوسع للحالات الأقل تكرارًا بدل إطالة المقدمة.
كيف تكتب نصًا يمكن قراءته واتخاذ قرار من خلاله؟
ابدأ بجملة تفيد الزائر، ثم ضع شرحًا للنتيجة المتوقعة. على سبيل المثال، تشرح صفحة تصميم وتطوير المواقع التعريفية كيف يجمع الموقع تعريف الشركة وخدماتها وطرق التواصل. بعد الجواب الأساسي، اذكر من تناسبه الخدمة وما الخطوات التي تبدأ بها. ضع المعلومة التي تساعد على الاختيار قبل وصف الأدوات الداخلية. يستطيع المهتم بالتفاصيل أن يقرأ عن التقنية لاحقًا، بينما قد يكتفي مدير النشاط بمعرفة كيف يراجع النسخة الأولى ومتى يتسلم الصفحة.
في كتابة المحتوى لصفحة طويلة، افصل عناصر المقارنة. ضع نطاق الخدمة في قائمة قصيرة عندما تتعدد البنود، واستخدم جدولًا حين تتكرر الخصائص عبر أكثر من باقة. افتح كل فقرة بالمعلومة الرئيسية واترك سببها أو مثالها في الجملة التالية. إذا احتاج أحد المصطلحات إلى توضيح، اشرح فائدته بلغة العميل. بذلك يمكن لمن يتصفح من الهاتف الوصول إلى التفاصيل التي يريدها دون قراءة مقدمة طويلة.
كيف تتأكد أن الدعوة للإجراء واضحة؟
اجعل اسم الزر يصف ما يحدث بعد الضغط. إذا كان الزائر سيرسل تفاصيل للحصول على عرض، فقل ذلك بدل عبارة عامة. اذكر قرب الزر ما يحتاجه فريق المبيعات للرد مثل نوع المشروع أو موعد الإطلاق، واكتف بالمعلومات الضرورية في النموذج. جرّب تعبئة النموذج بنفسك من الهاتف. إذا طلبت الصفحة رقمًا أو مرفقًا قبل أن يفهم العميل سبب الطلب، قد يتوقف. مراجعة كتابة المحتوى هنا تشمل الجملة المحيطة بالزر ووضوح الخطوة التي تليه.
قد يقرأ عميل صفحة خدمتك للمرة الأولى من إعلان، بينما يأتي آخر إليها بعد توصية. الأول قد يحتاج دليلًا سريعًا، والثاني قد يكون مستعدًا للتواصل. ضع قرب الجواب الأول طريقًا مباشرًا لمن يعرف الخدمة، ثم كرر الدعوة بعد نطاق العمل أو الأسئلة الشائعة. وعند تحسين نص قائم، يمكن لفريق صناعة المحتوى الإبداعي أن يراجع معك ما يحتاج شرحًا أو دليلًا بصريًا وما يستحق تقصيره حتى يظهر الإجراء في موضعه الطبيعي.
كيف تراجع النص وتقيس أثره بعد النشر؟
اقرأ المسودة بصوت مسموع وافحص كل ادعاء مع مسؤول الخدمة. احذف المعلومات التي تكرر العنوان دون إضافة، واختبر الرابط من الهاتف، وتأكد من أن الأسماء والأسعار المعلنة تطابق النسخة المعتمدة. ثم اطلب من شخص لم يشارك في الكتابة تحديد الخدمة ومدى ملاءمتها لحالة افتراضية. إذا أجاب من الذاكرة أو بحث في مكان بعيد عن الفقرة المناسبة، ضع التفصيل المطلوب قرب السؤال الذي أثار الالتباس.
عند قياس كتابة المحتوى، راجع نسبة الزوار الذين انتقلوا من صفحة الخدمة إلى نموذج التواصل، ونسبة الاستفسارات التي احتوت معلومات كافية. ضع في الاعتبار مصدر الزيارات وعروض الموسم وأي تغيّر في الأسعار. قد ينجح تعديل الجملة في رفع جودة الاستفسارات حتى لو لم يزد العدد. وإذا استمرت الأسئلة عن شرط مذكور في الصفحة، اختبر موضعه أو وضوح صياغته. تساعد استشارات تسويقية في ربط هذه المؤشرات بهدف الصفحة وعزل أثر تغييرات أخرى قدر الإمكان.
لتمرين كتابة المحتوى، خذ فقرة في صفحة تطوير المتاجر تقول إن الشركة تقدم حلولًا متكاملة، ثم اطلب من المحرر أن يستبدلها بثلاث إجابات. ما المطلوب من العميل في أول لقاء؟ ما الذي يراجعه قبل الإطلاق؟ ومن يدير المتجر بعد التسليم؟ اعرض الفقرة الجديدة على فريق الدعم واسأل عن المعلومات التي ما زالت ناقصة. في جولة كتابة المحتوى التالية، انقل أكثر إجابة يحتاجها العميل إلى بداية الصفحة. وحين تختبر كتابة المحتوى على الهاتف، اطلب من القارئ إيجاد هذه الإجابة دون استخدام البحث. سجّل مكان توقفه لأن هذه الملاحظة تقدم اتجاهًا واضحًا لتحسين ترتيب الفقرات.
احتفظ بنسخة من الموجز والملاحظات الأساسية لتستخدمها عند تحديث الصفحة. حدد تاريخًا لمراجعة نطاق الخدمة مع الفريق، واطلب من المبيعات الإبلاغ عن أي سؤال ظهر بعد التعديل. ابدأ بصفحة واحدة تستطيع قياسها. كتابة المحتوى تتحسن عندما تتحول ملاحظات العملاء إلى قرارات تحريرية قابلة للاختبار، ويستطيع كل زائر أن يفهم العرض ويختار خطوته التالية.
